01
學生保持主控
原始文字同精確定位留喺裝置度，淨係授權咗嘅摘要先會入到流程。
作業原則
先把訊號變成可執行的工作
每個角色淨係收到佢需要用到嘅資料，唔係將所有嘢倒俾所有人。
02
團隊收到的是任務
每個角色淨係收到佢要做嘢需要嘅資料。完整個案檔，冇人會一次過睇晒。
03
每一步都可追溯
邊個做咗咩、點解觸發、幾時做嘅，全部有記錄。出咗事嘅時候有得翻查。
流程階段
四個階段，四種責任
由收到訊號到處理高風險個案，每個階段都有人接手，每個人睇到嘅同保護嘅嘢都唔同。
01
進件分類
先確認個訊號使唔使人跟，再決定邊個接。唔係一收到就即刻貼標籤。
02
家校對齊
將持續嘅訊號變成家長同老師做到嘅小任務，同埋留返個位俾佢哋回饋。
03
專業交接
將零散嘅資訊執到整整齊齊，等社工或者輔導員一接手就做到嘢。
04
高風險處理
淨係符合條件先開緊急權限。邊個負責、點樣通知、做咗咩，全部有記錄。
角色視圖
同一個狀態，不同視角
每個角色收到嘅係佢要做到嘢需要嘅資料，唔係成份個案檔。切換角色睇吓大家各自負責咩。
先有一個容易回應的入口
學生見到嘅永遠係壓力唔大嘅選擇：短回應、稍後再講、匿名求助。原始文字同定位唔會離開裝置，淨係授權咗嘅摘要先入到流程。
看到狀態摘要與回應入口
保留原始文字與精確定位
選擇匿名或人工求助入口
收到可以執行的陪伴任務
家長收到嘅係壓力唔大嘅任務同觀察方向，唔係原始數據或者診斷語言。系統唔會用責備嘅方式去追問。
收到家庭陪伴任務與會談安排
不見學生完整自述
合作與學校溝通支援方案
課堂可觀察的提示與協調任務
老師收到嘅係課堂入面做到嘅觀察同協調任務，唔需要私人細節。深入處理交俾專業角色。
收到課堂任務與校內協調
不見家庭背景與敏感內容
升級需要時轉介社工或輔導
結構化交接簡報與個案管理
社工收到嘅係可以直接用到嘅交接簡報，有時間線、試過咩支援、保護因子同風險線索。
評估完整交接簡報與時間線
行動專業介入與資源調配
記錄合規的個案管理紀錄
互動流程
切換階段與角色，檢查責任
左邊係目前階段嘅處理邏輯；右邊可以切換階段同角色，睇吓資料邊界點樣變。
Workflow stage
Stage 1 of 4進件分類：先確認訊號是否需要人工跟進。
Signal intake
Human response
目前階段
訊號進件與初步分類
系統整理壓力、作息、互動與學生回覆，判斷是否需要進入團隊流程。
資料邊界
先建立低細節摘要。
原始回覆、精確位置與敏感描述不進入一般團隊視圖。
角色視圖
學生端學生先收到自我確認與可選回覆。
畫面只呈現近期狀態摘要與回覆入口，不把學生立即推入正式個案流程。
可見資料
狀態級摘要
保護資料
原始文字與定位
處理動作
- 完成 30 秒確認
- 補充是否需要協助
- 選擇匿名或人工入口
流程控制
切換階段與角色，檢查責任、資料與下一步。
模型以最小必要資訊為原則，將學生狀態轉成團隊可執行的工作流。
角色視圖
營運重點
分類不是貼標籤，而是判斷下一步需要誰接住。
交接紀錄
每次交接都留低脈絡
接手嘅人唔使由頭問起。時間線、試過咩支援、學生回應同家校回饋全部有記低。
進件
分類理由與訊號趨勢
為什麼這個訊號被路由，以及它是上升、持平還是消退。
對齊
已派發任務與回收回饋
哪些角色收到任務、回了什麼、觀察到什麼。
交接
簡報、缺口與建議下一步
試過什麼、還缺什麼、下一個動作由誰負責。
檢視
觸發原因、權限與時間戳
為什麼開啟緊急存取、誰採取行動、每一步發生在何時。
治理控制
速度與責任並存
高風險處理要快，但都要有得翻查嘅界線。
01
條件式存取
緊急資料淨係符合定義好嘅條件先會開，唔係靠個人判斷。
02
角色範圍權限
每個角色淨係喺自己嘅範圍入面做到嘢。冇一個人可以睇晒所有嘢或者做晒所有嘢。
03
可追溯軌跡
點解觸發、聯絡過邊個、做咗咩，全部有記錄，之後可以翻查。
導入清單
上線前的四個檢查點
唔使一次做晒。跟住呢四步設定，流程就喺學校入面跑得郁。
01
先約定資料邊界
喺第一個訊號出現之前，先同團隊傾好每個角色可以睇到咩。
02
指派階段負責人
每個階段都有人負責，唔會卡喺度冇人跟。
03
定義高風險條件
寫低幾時要開緊急存取，唔使臨場先諗。
04
跑一次桌面演練
對住真學生之前，先用一個假設個案行一次成個流程。